Настоящите общи условия уреждат отношенията между „Пламен Дочев” ООД и лицата, ползващи сайта и онлайн магазина, находящи се на klimatici-sofia.bg и climaticipernik-bg.com.
- „ОБЩИ УСЛОВИЯ“ – този термин обозначава настоящите общи условия. С всеки клик върху линк, бутон или приложение на сайта, освен на линка, който води към настоящите общи условия, потребителят ясно и безусловно се съгласява с изложените общи условия за използването на уебсайта и платформата за онлайн покупки, разположени на https://klimatici-sofia.bg и https://climaticipernik-bg.com.“ПЛАМЕН ДОЧЕВ ООД“ е фирма с ограничена отговорност, регистрирана в Търговския регистър при Агенцията по вписванията с ЕИК 113585971, със седалище и управленски адрес: гр. Перник, ул. РОПОТАМО, 8, наричана по-нататък Климатици София или Дружеството.“Потребителите“, използващи уебсайта и онлайн магазина, са лица, които използват функционалностите на сайта и съгласно Закона за защита на потребителите се наричат по-нататък потребители.“Сайт“ се отнася до уебсайта, който се намира на https://klimatici-sofia.bg/ и https://climaticipernik-bg.com/.“ОНЛАЙН МАГАЗИН“ се отнася до виртуалния магазин, разположен на https://klimatici-sofia.bg/ и https://climaticipernik-bg.com/, предоставящ възможността за онлайн покупка на стоки.“
Раздел II Общи условия за ползване на сайтовете на Пламен Дочев ООД
Посочените по-долу условия представляват споразумението между Вас и Климатици София. С използването на този уебсайт, като влизате в него, разглеждате го и/или използвате, Вие автоматично потвърждавате, че сте прочели, разбрали и се съгласявате да спазвате тези условия. Също така, Вие се задължавате да спазвате всички приложими закони и други разпоредби. Ако не сте съгласни с тези условия, молим Ви да не използвате този уебсайт.
- Всички изображения, текстове, flash анимации и други съдържания са защитени с авторски права и предназначени само за лично използване. Извлечения от уебсайта могат да бъдат копирани, запазени и публикувани ИЗКЛЮЧИТЕЛНО след получаване на писмено разрешение.
- Този уебсайт включва допълнителни изявления за собственост и авторски права, които трябва да бъдат стриктно спазвани и изпълнявани. Информацията на този сайт може да включва технически неточности или грешки в печатната форма.
- Предоставената информация може да бъде актуализирана или изменена без предварително уведомление. Компанията Климатици София си запазва правото да въвежда подобрения и/или промени в продуктите и програмите, които са описани в тази информация, по всяко време и без предизвестие.
- Моля, обърнете внимание, че електронните изображения могат да бъдат илюстративни или да има възможни разлики в нюансите на цветовете. Компанията Климатици София не носи отговорност за точността на предоставената информация и изображения. Използването на тази информация се осъществява на лична отговорност на потребителя.
- Моля, обърнете внимание, че Компанията Климатици София не носи отговорност за какъвто и да е друг уебсайт, до който може да достигнете чрез този. Когато получавате достъп до уебсайт, различен от този на Климатици София, включително и ако уебсайтът включва логото на Пламен Дочев ООД, моля, имайте предвид, че този сайт е независим от сайта на КЛИМАТИЦИ СОФИЯ, и че КЛИМАТИЦИ СОФИЯ няма контрол над съдържанието на този уебсайт. Свързването от друг уебсайт към уебсайта на КЛИМАТИЦИ СОФИЯ не подразбира, че КЛИМАТИЦИ СОФИЯ подкрепя или носи отговорност за съдържанието или употребата на такъв уебсайт.
- С изключение на случаите, когато законът разрешава друго, Компанията КЛИМАТИЦИ СОФИЯ не носи отговорност за всякакви директни, косвени, специални или последващи щети, произтичащи от използването на този уебсайт или от друг свързан уебсайт, включително, но не само, загуба на печалби, прекъсване на бизнеса, загуба на софтуер или други данни на вашата информационна система или на друга система, дори ако сме били изрично уведомени за възможността от такива щети.
- Компанията КЛИМАТИЦИ СОФИЯ не предоставя лицензи или права върху авторски права, патенти или други форми на интелектуална собственост. Дизайнът, структурата и съдържанието на този уебсайт са защитени от авторско право и са законно предоставени. Изключителните права върху тях принадлежат на Компанията ПЛАМЕН ДОЧЕВ ООД. Потребителите могат да отпечатват отделни страници, изображения, лога и други елементи от уебсайта, при условие че не премахват идентифициращите авторски знаци, търговски марки и други обозначения.
- Компанията КЛИМАТИЦИ СОФИЯ запазва правото по всяко време да преразглежда и актуализира настоящите условия. С използването на този уебсайт Вие се съгласявате да бъдете обвързани с всички промени, които могат да бъдат направени. Затова, Ви призоваваме периодично да посещавате тази страница, за да следите актуалните условия.
Раздел III Общи условия за покупко–продажба на стоки и услуги посредством сайтовете на ПЛАМЕН ДОЧЕВ ООД
Цени.
- Цените, публикувани на този уебсайт, са изразени в български лева и са валидни единствено към момента на публикуването им.
- Компанията КЛИМАТИЦИ СОФИЯ запазва правото да променя цените по всяко време. Цените, представени на уебсайта, включват всички данъци, и за всеки конкретен продукт се указва дали цената включва разходи за доставка, монтаж, транспорт или други.
- В случай на изменение на цената, потребителят трябва да заплати тази цена, която е била в сила на момента на сключване на договора.
- Когато на сайта се обявяват намаления, старите цени се пречертават, и до тях се посочва намалената цена. Ако е определена конкретна дата, намалената цена е валидна до този момент, в противен случай, намалението важи до изчерпване на наличностите на съответния продукт.
Поръчки и доставка на стока и/или услуга
- Всички потребители на уебсайта и онлайн магазина могат да извършват поръчки. Моля, обърнете внимание, че подаването на поръчка не включва автоматично запазване на продуктите в нашата система.
- За да потвърдим направените поръчки, наш служител ще се свърже с вас по телефона или ще ви изпрати електронно писмо с текст, което потвърждава обработката и подготовката на поръчката за изпращане. Поръчки, подадени до 15:00 часа в деня, ще получат потвърждение до края на същия работен ден. Поръчки, направени след 15:00 часа, ще бъдат потвърдени на следващия ден. Обработката на поръчки се извършва от понеделник до събота. Всички поръчки, направени в събота след 12:00 часа и в неделя, ще бъдат обработени в понеделник. Поръчките, подадени по време на официални почивни дни и празници, се обработват на първия работен ден след тях. През по-натоварените месеци от годината, като юли и октомври, потвърждаването на поръчката може да отнеме 1-2 работни дни.
- След като направите поръчка на сайта, имате възможност да посетите един от офисите на КЛИМАТИЦИ СОФИЯ в София или Перник и да вземете вашето избрано стока. Ако посочите конкретния офис на КЛИМАТИЦИ СОФИЯ, от който желаете да получите продукта, той ще бъде запазен за вас.
- Всички представени продукти на уебсайта се доставят на територията на цялата страна чрез куриерски фирми като Еконт, Спиди, Транспрес и чрез собствен транспорт. Срокът за доставка варира от 2 до 5 работни дни, при условие че стоката е налична на склада на КЛИМАТИЦИ СОФИЯ. Потребителят има възможност да избере начина на доставка, като това може да бъде до най-близкия офис на Еконт или Спиди в населеното място или до входа на неговия адрес.
- За продуктите със статус „По поръчка“, ще Ви уведомим отделно за срока на доставка, който зависи от конкретния продукт и страната на произход.
- Изпращането на продуктите се извършва след като наш сътрудник се свърже с вас по телефона и получи вашето потвърждение. Потвърждението може да бъде направено и чрез електронната поща, която сте посочили при поръчката.
- Продуктите се доставят до входа на сградата на получателя. Ако е необходимо качване на уредите до апартамента на клиента, се таксува допълнително 10.00 лв. за всеки етаж.
- Доставката на продукти с цена под 150.00 лв. струва 9.90 лв. За всички продукти с цена над 150.00 лв. доставката е БЕЗПЛАТНА.
- Всички пратки се изпращат с услугата „Преглед при получаване“, която включва преглед на външния вид и съдържанието на стоката. Не е възможно да се включва или тества продуктът по време на тази проверка. В случай на приемане на стоката с транспортен дефект, потребителят има право да се откаже от нея и да поиска замяна. Ако не извърши такъв отказ, стоката се смята за приета, и потребителят губи правото да претендира по-късно, че стоката е била доставена с очевидни дефекти, липса на аксесоари или на изискваните законово документи. КЛИМАТИЦИ СОФИЯ не носи отговорност за повредени пратки, които не са декларирани в присъствието на куриера.
Плащане
- За плащане на поръчаната стока от сайта, потребителят може да избере един от следните методи на плащане:
- Наложен платеж
- Плащане с банкова карта
- Банков превод
- Плащане чрез някоя от партньорските ни финансови/кредитни институции
- Независимо от избрания начин на плащане, всички плащания се извършват само в български левове. С приемането на настоящите общи условия, потребителят дава явното и безусловно съгласие да заплати напред цялата продажна цена на поръчаната стока от КЛИМАТИЦИ СОФИЯ. При избора на „наложен платеж“, при доставката, купувачът получава касова бележка и фактура, в случай че потребителят е юридическо лице. Фактурата посочва поръчаната стока, цената за нея, цената на доставката и таксата за наложен платеж.Купувачът предава на куриера сумата, която съответства на общата сума, посочена във фактурата (включваща цената на стоката, цената на доставката и таксата за наложен платеж). Тази сума се засвидетелства в приемно-предавателния протокол, който се подписва при доставката и служи за доказателство на предаването на стоката от куриера на купувача. С подписването на този протокол, купувачът упълномощава куриера да предаде сумата на КЛИМАТИЦИ СОФИЯ от негово име и за негова сметка, представляваща продажната цена на доставената стока.
Договорът за продажба от разстояние между КЛИМАТИЦИ СОФИЯ и потребителя се счита за сключен в момента на потвърждаването на конкретната поръчка от страна на ДРУЖЕСТВОТО.
Условия за връщане и замяна на стока
- Потребител, сключил договор от разстояние с КЛИМАТИЦИ СОФИЯ и имащ качеството на потребител съгласно ЗЗП, има право да се откаже безусловно от договора от разстояние или от договор извън търговския обект в рамките на 14 дни след сключването му, без да е необходимо да предоставя причина и без да поема каквито и да е обезщетения или неустойки. В такъв случай, купувачът трябва само да покрие разходите по връщане на стоката и доставката, ако е избрал по-скъп начин на доставка от стандартния, предоставян от търговеца, както е определено в Закона за защита на потребителите. Правото на отказ се упражнява в рамките на 14-дневния срок съгласно видовете договори, описани в ал. (3), точки 1, 2 и 3 от настоящите условия за връщане.
- За да упражни правото си на отказ, потребителят трябва да уведоми КЛИМАТИЦИ СОФИЯ за своето решение да се откаже от договора с четно и ясно заявление преди изтичането на сроковете, описани в ал. (3), точки 1, 2 и 3. Заявлението за отказ от договора за покупко-продажба може да бъде направено чрез следните методи:
- Използвайки формуляра за отказ от договор, приложен като Приложение №1 към настоящите общи условия.
- Електронната поща – klimaticipdsofia@abv.bg, като в полето „Относно“, отбележете „връщане на стока“.
- Друго недвусмислено заявление за упражняване на правото на отказ от Договора за покупко-продажба в свободна форма.
- 14-дневният срок за отказ от Договора за покупко-продажба започва да тече от датата на:
- която е сключен договорът – при договор за услуги;
- която потребителя или трето лице, различно от превозвача и посочено от потребителя, са влезли във владение на стоките приемане на стоките – при договор за продажба;
- която потребителя или трето лице, различно от превозвача и посочено от потребителя, са влезли във владение на последната стока, партида или част – при договор за покупко – продажба, който обхваща много стоки, които са доставени поотделно или обхваща стока, състояща се от множество партиди или части;
- КЛИМАТИЦИ СОФИЯ ще възстанови всички получени плащания, включително разходите за доставка, без ненужно забавяне и във всички случаи не по-късно от 14 дни след получаването на информацията от страна на потребителя за решението му да се откаже от договора. (Изключение правят разходите за връщане, които са за сметка на потребителя, и допълнителни разходи, свързани с избрания от потребителя начин на доставка, различен от най-евтиния стандартен начин на доставка, предлаган от КЛИМАТИЦИ СОФИЯ).
- КЛИМАТИЦИ СОФИЯ ще възстанови сумата, платена от потребителя, използвайки същия начин на плащане, използван от потребителя, освен ако потребителят е дал изричното си съгласие за друг начин на възстановяване, който не включва никакви допълнителни разходи от негова страна. Ако КЛИМАТИЦИ СОФИЯ не предложи сам да вземе продукта от потребителя, тя може да задържи сумата, получена от потребителя, докато получи обратно продукта или докато получи доказателство за изпращането му от страна на потребителя, в зависимост от това кое от двете настъпи по-рано.
- Потребителят трябва да върне стоката без ненужно забавяне и във всеки случай не по-късно от 14 дни след уведомлението за отказ от настоящия договор, като я изпрати на следния адрес: гр. Перник, кв. „Твърди Ливади“, бл. 7, срещу Технополис, в сервизната база на ПЛАМЕН ДОЧЕВ ООД. Контакт с Пламен Дочев: 0879 324 666. Потребителят поема всички пряки разходи за връщането на стоката (освен ако КЛИМАТИЦИ СОФИЯ не предложи да я вземе сама), съгласно чл. 55, ал. 2 от ЗЗП.Ако потребителят реши да използва куриерска услуга, транспортните разходи за връщане на стоката са за негова сметка, в съответствие с тарифите на избраната от него куриерска фирма. Препоръчително е стоката да бъде изпратена със застраховка за стойността й и без наложен платеж. Ако няма застраховка и стоката пострада по време на транспорта, отговорността и разходите носят потребителят. До момента на връщане на стоката на КЛИМАТИЦИ СОФИЯ, рисковете от случайна загуба или повреда на стоката носят потребителят. Срокът за връщане се счита за изпълнен, ако стоката е изпратена преди изтичането на 14-дневния срок.
- Условия за връщане на стока
- Стоката да бъде в оригинална опаковка и в ненарушен търговски вид;
- Да не е използвана;
- Да не е била монтирана;
- Ако стоката не е повредена при транспорта, и ако по-късно се установи транспортен дефект, продуктът НЕ МОЖЕ да бъде връщан или заменян.
- Потребителят трябва да предостави оригинал на финансов документ, който доказва, че стоката е закупена от ПЛАМЕН ДОЧЕВ ООД, включително фискален бон и/или фактура, стокова разписка, гаранционна карта и всички съответни документи, които са приложени към оригиналната опаковка.
- Да е придружена от всички аксесоари, с които е била доставена.
- В случай че доставената стока е била придружена от подарък, при връщане на стоката, трябва да бъде върнат и подаръка.
- Ако Потребителят упражни правото си на отказ съгласно законовите разпоредби, той трябва да поеме отговорността за влошаване на стойността на стоката поради изпробване.
- За стоки – Когато стоката бъде получена в сервизната база на КЛИМАТИЦИ СОФИЯ, тя се преглежда и оценява. Ако се установи, че стоката не отговаря на горепосочените условия за връщане/замяна, съгласно чл. 55, ал. 4 от Закона за защита на потребителите, КЛИМАТИЦИ СОФИЯ има право да намали стойността на стоката със степен на обезценка от 10 % до 100 % или дори да обяви стоката за напълно неконсумативна, като за тази цел се съставя съответен протокол. Протоколът се съставя в присъствието на клиента или му се изпраща в писмен вид чрез електронна поща, указана във формуляра.
- За услуги – Ако потребителят е изрично посочил, че желае предоставянето на услугите да започне по време на срока за отказ, той трябва да заплати сума, която е пропорционална на услугите, предоставени до момента, в който той уведомява, че упражнява правото си на отказ от настоящия договор. Тази сума се изчислява като процент от общата сума по договора, според чл. 55, ал. 5 от Закона за защита на потребителите. Ако КЛИМАТИЦИ СОФИЯ е изпълнило услугата изцяло след получаването на изричното съгласие на потребителя, този последен губи правото си на отказ от договора, съгласно чл. 57, ал. 1 от Закона за защита на потребителите.
- Стока, предоставена с придружаваща услуга – При упражняване на правото за разваляне на договора от разстояние от клиентите на КЛИМАТИЦИ СОФИЯ след извършена доставка и монтаж на климатик/ци, потребителите трябва да имат предвид, че съгласно чл. 55, ал. 5 и ал. 6 от Закона за защита на потребителите: ПЛАМЕН ДОЧЕВ ООД има право да удържи сумата, която покрива разходите за извършения монтаж и последващо демонтаж, като тези разходи се определят в съответствие с валидните ценови тарифи на КЛИМАТИЦИ СОФИЯ за предоставянето на тези услуги.
- При отказ от договор, сключен от разстояние, задълженията на страните по договора се прекратяват съгласно разпоредбите на чл. 53 от Закона за защита на потребителите.
*При подаване на заявлението са задължителни следните реквизити: три имена на потребителя, географски адрес и, при наличие, телефонен номер, факс и електронен адрес. КЛИМАТИЦИ СОФИЯ ще изпрати на потребителя съобщение за потвърждение на получаването на отказа чрез траен носител, като например по електронна поща.
Гаранционно обслужване
- За всяка стока, предлагана на сайтовете klimatici-sofia.bg и climaticipernik-bg.com, се предоставя търговска гаранция, обявена от съответния производител. За всеки продаден продукт се издава валидна гаранционна карта, която включва условията на гаранцията, данните за стоката и продължителността на гаранцията. „Пламен Дочев” ООД си запазва правото да откаже гаранционно обслужване на стока, когато:
- гаранционната карта/фискалния бон на продукта е изгубен/а;
- е извършен опит за ремонт от неоторизиран сервиз, включително действия от самия Потребител;
- се установят повреди, причинения от неправилна експлоатация на уреда;
- е нарушена физическата цялост на изделието;
- повредата е причинена от природно бедствие, токов удар, неизправност в захранващата мрежа или други форсмажорни обстоятелства;
- се появи неизправност в работата на климатика, в резултат на дефекти или повреди на тръбен път, когато е положен предварително от трети лица и фирми, неоторизирани от ПЛАМЕН ДОЧЕВ ООД;
- клиентът закупи климатизатор с капацитет, който е несъответен за помещението, в което се монтира, въпреки изричните препоръки на специалистите на ПЛАМЕН ДОЧЕВ ООД;
- някое от телата на климатика по изрично настояване на клиента се монтира на място, неотговарящо на инструкцията за монтаж или в последствие мястото бъде видоизменено (например – външното тяло бъде монтирано в тераса, която в последствие бъде остъклена);
- клиентът има неплатени задължения към ПЛАМЕН ДОЧЕВ ООД;
- не е осигурен достъп. В случаите, когато по желание на клиента и с негово съгласие е монтирана техника със скеле, вишка или алпинист, то ангажимент на клиента е да осигури достъп до системата или да заплати стойността на услугата, осигуряваща достъпа.
- В зависимост от вида на закупената техника, гаранционното обслужване се осъществява от „Пламен Дочев” ООД или от оторизираните сервизи на нашите партньори.
- Всички стоки подлежат на законовата гаранция за съответствие на стоката с договора за продажба, съгласно Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки (ЗПЦСЦУПС), независимо от предоставянето на търговска гаранция. Физическите лица-потребители имат право да се възползват от законната гаранция на стоките и услугите, установена в ЗПЦСЦУПС. Използването на търговска гаранция не ограничава законовите права и средства за защита на потребителите, предвидени в закона.
КЛИМАТИЦИ СОФИЯ информира своите клиенти, че органите за алтернативно разрешаване на спорове включват помирителни комисии при Комисията за защита на потребителите (https://kzp.bg/) и онлайн платформата за разрешаване на спорове (https://ec.europa.eu/).
Допълнителни условия
- За всички въпроси, които не са уредени в тези общи условия, се прилагат разпоредбите на текущото българско законодателство. Всички спорове, свързани с тълкуването и изпълнението на тези общи условия и с договорите за продажба на стоки, поръчани чрез уебсайта, ще се опитват да бъдат решени посредством споразумение. В случай че не може да бъде постигнато споразумение и ако закона не предвижда друго задължително местоположение, спорът ще бъде разглеждан от компетентния съд в гр. София, в съответствие с правилата за съдебна подсъдност, определени от ГПК.